银行工作报告心得

银行工作报告心得

随着社会不断地进步，报告的使用成为日常生活的常态，报告中提到的所有信息应该是准确无误的。一听到写报告马上头昏脑涨？以下是小编整理的银行工作报告心得，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。

作为我行的新员工，我是十分骄傲和自豪的。此刻我和我父母在散步时碰见别人，别人问我在哪工作，我都是十分自豪的说出我行的名字来。这不单单是我行的声誉和工资待遇让所有人都对我刮目相看，更因为我一向以来的梦想得以实现了。梦想这样的事儿，不是当事人，任何人都不会感同身受的，哪怕是我向往的是一个名不见经传的企业，我亦会因为自我实现了自我的梦想而感到异常的骄傲和自豪!更何况是我行这样让所有人都羡慕的地方呢!

能够在这么好的地方工作学习，是命运给我的一次机会。我当然不会把这个机会白白浪费掉。我在这三个月里，从领导和同事身上学到了很多以前在学校里学不到的实践知识，亦在与领导同事的相处中学到了过去在学校里学不到的人际交往法则。这三个月，说长不长，说短不短，我却学到了在学校里读三年都不必须能换来的智慧，我很感激。我很感激那些给我帮忙和启发的领导和同事，也很感激我自我这三个月的认真和努力。

一开始在我行工作的那个月，我还有一点慌。因为我行的素质那么高，我一来发现自我过去学的知识有些捉襟见肘，好几次都被自我快要解决不了的事情给难倒，还好我没有放弃。在我的好学好问和认真下，在我那些可爱同事的帮忙下，我坚持着度过了那些难关，此刻回想起来，真是有惊无险的一个月。若要再回到过去，我必须选择回到大学去把自我大学的知识打牢基础，不给自我这样捉襟见肘的机会。

之后的两个月就基本上没什么问题了，在渐渐的熟悉中，我对我行的业务有了很深的了解，也对我的工作岗位有了全方位的了解和学习，此刻随便我行如何考我们，我相信我都不会再有第一个月那种捉襟见肘的紧张了。我对自我这两个月的努力和付出，十分自信。这不是自负，是自信，一种自知之明的自信。有这样的自信，我相信未来我在我行的工作必须能够创造出奇迹，让我行的声誉更上层楼，让我行成为像我过去一样的大学生心中的梦想和工作规划重点!

毕业了，经过面试考核，我非常幸运的进入到了___银行工作，成为了一名银行柜台服务人员，为众多的客户办理业务，解答疑难问题。

想要做好这份工作，也是需要有恒心毅力，因为银行面对的是不同的人群，不管客户是怎样的人，我们都需要尽可能的让客户满意，不能让客户感受到任何不快，毕竟每一个客户都是需要尊重。我作为一个新人，遇到过很多客户，与他们沟通困难，解决不了问题，他们太过执着，我做的并不对。

每次遇到这样的客户，心情都很差，但是经过了几个月的工作以后，我调整心态，耐心对待每一个客户后，发现其实客户都是比较容易沟通的，不过在沟通的时候要从他们的角度考虑问题，分析问题，然后在解决他们心中的疑问，给客户多一分尊重，给客户更多的机会，让他们减少不必要的矛盾。

现在银行服务业务有很多，需要我我们做的事情也很多，服务需要我们每个员工都具备，有礼仪，懂礼貌，知进退，明是非，在接人待物方面不能傲慢。给客户一份尊重，给他人一份关怀，才能够收获客户的好感，虽然每天都要保持微笑，甚至经常为了保持礼仪非常累，但是却不能少。

这是银行的策略，我们就是执行者，为众多需要服务的客户提供帮助，每天进进出出的人很多，我们就必须要做好自己的事情，对自己的工作都一份责任感，任何时候都牢记尊重客户，不能与客户计较，在工作中遇到不开心的事情很多，不能经常把这些负面情绪放在心中，这只会给我们自己增加负担，不断的包袱会把我们压垮。

银行需要学习的东西很多，有业务上的，也有沟通上的，更有人际交往方面的，在银行时刻都需要保持一颗谦虚的心。去学习，接受他人的教导。只有在岗位上学的多了，我们才可能有更大的成就，永远不要认为自己有多么出众，骄傲自满，只会让工作的路越走越窄，我们必须要学会在工作中分析，学习，才能够在银行做好工作。

虽然银行的工作压力不是很大，但是也不能少了进取之心，不能缺乏自强的奋斗只有愿意不断进步的人才可能走的更远，哪怕是一个新人也一样要面临很多选择，适合的岗位才能够给我们提供更多发展机会，才能让我们不断努力，或许我们走的不远，但是我们却能够一直坚持下去。服务工作虽然不好做，需要灵活应变，但是也需要尽职尽责，做好每天的任务，只要我们做到让客户满意，自己安心，又怎么可能做不好工作。

客户维护最首要的工作目标任务就是抓存款、营销客户、营销产品、维护客户，而抓客户、维护客户讲究的就是“集腋成裘，聚沙成塔”和“服务赢取客户，维护客户持之以恒”。在日常工作和客户维护中，面对激烈的金融市场，如何履行好职责，抓好客户营销、抓好现有存量客户维护，壮大客户群，提升客户对我们的贡献度呢?

一、要有目的的维护客户。每天的工作中，在准备给客户时，借助OCRM系统全面了解清楚，包括客户姓名、电话、地址、单位、身份证号码、银行卡状况、家庭情况、近期产品到期情况、基本风险偏好、做一个全面的查询。并根据客户现状分析后期可能推荐的产品类型。我们要有目的的去维护客户，而不是简单的只是给客户打电话问候而已，每天做到一日10个左右，一步一个脚印的维护。

二、要丰富维护的内容。在维护银行利益的前提下，多为客户谋利益，比如，目前的银行利率较低，客户以前在我们的告知下定期可以自动转存，可现在自动转存会让客户无法享受到上浮，有时客户也不记得到期日等，我们就及时提醒客户到期后是否方便来银行重新办理等，如果客户觉得不想存定期，可以介绍我行的理财产品等，让客户在我行的理财配置中收益化，这种以客户为中心的服务态度，才能真正赢得客户的信任和感激。

三、要坚持真诚服务。每一位来建行办理业务的人员都是我们的客户，如果能够充分利用业务办理的短暂时间与客户进行有效的沟通，不仅仅为客户办理了所需的业务，更多地让客户有感情地投入到这笔业务中，拉近了客户与我们之间的距离，换句话说，这就需要我们在热情服务的基础上更上一个层次，差别化服务，在标准的服务流程基础上添加一些元素，让客户感觉到我们的关心。

作为一名银行从业人员，本着把各项工作做的更好这样一个目标，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路。一方面，透过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，能够较快地完成任务。另一方面，问书本，不断丰富基础知识掌握技巧;向领导请教、向同事学习，在具体的工作中构成了清晰的工作思想，能够顺利的开展工作并熟练圆满的完成本职工作。在短时间内熟悉各项业务操作，明确了工作的程序、方向，提高了工作潜力。在各级领导和同事的帮忙指导下，不断进步，逐渐摸清了工作中各项状况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点。

……此处隐藏4092个字……定措施、迎头赶上，下面，根据会议安排，我讲五个方面的意见。

一、20xx年工作简要回顾

20xx年，我行紧紧围绕总行的发展规划与各项工作部署，按照“抓营销、防风险、求突破、保稳定”的总体要求，以强化各项业务发展和加快实施网点建设为依托，转

变经营思路，强化营销手段，克服诸多困难，基本实现了各项经营管理工作的平稳运行，但各项主要经营指标完成不理想，特别是存款指标距全年计划任务仍有较大差距。

截至20xx年末，我行各项经营指标完成情况：①实现存款总额 万元，较年初 万元减少 万元，完成全年新增计划 万元的- %；实现日均存款万元，较年初 万元增加 万元，完成全年新增计划 万元的 %。②实现各项贷款总额 万元，较年初 万元增加 万元，完成贷款净增额计划 万元的 %；其中，个人贷款 万元，净增额 万元，完成新增计划 万元的 %。③按五级分类口径划分，不良贷款余额为 万元，超出控制指标 万元，贷款综合收息率为 %，完成年度收息率计划 的 %。④全年累计实现中间业务收入 万元，完成年度计划指标 万元的 %。⑤全年累计实现利润总额 万元，完成年度计划指标 万元的 %。全年无经济、治安案件及重大差错事故的发生。

二、主要经营管理工作开展情况

去年以来，面对种种不利因素和困难，区域行领导班子从实际出发，提出了树立信心、严抓管理、积极营销、防范风险、在加快发展中解决问题的经营思路，为此，着重做了以下几个方面的工作。

（一）继续加大营销力度，推动存款工作发展。

在总行公司金融、零售业务等专业部门的指导支持下，一是根据总行下达的经营计划指标，在最短的时间内，将任务指标分解到各支行。二是通过召开经营分析会、业务专题会、营销工作促进会、存款工作督导会等形式，找差距、定措施、鼓干劲，集思广义，共同研究探讨经营思路。三是领导班子把存款营销工作确立为加快支行有效发展的“重点工程”，激发和引导员工进一步增强忧患意识，强化“营销立行”、“客户立行”、“行兴我荣、行衰

我耻”的经营理念。四是建立了“领导抓大户、客户经理抓重点户、支行抓目标户、柜台抓一般户”的营销工作体系，对重点行业、重点客户进行重点营销。五是全年先后开展了“启新送福、成您所想”、“金融知识万里行”、“e金通”、“打击非法集资”等进社区宣传活动，开展了“消灭负增长、对公业务综合营销竞赛”、“大干九十天，存款营销竞赛活动”。六是区域行领导重点督导存款负增长的支行，突出“抓弱、抓差、抓进度、抓营销，现场解决经营问题”的特点，帮助支行寻找新的存款增长点，努力缩小各经营支行间的差距。七是对任务完成差的支行长进行问责谈话，督促支行尽快扭转存款营销的被动局面。

（二）营销优质资产、推动业务转型 根据总行去年的信贷投放计划以及本地的重点建设项目，一是制定了“细分市场、强化营销、优化投放、扩大规模”的营销政策，着力推进信贷客户结构的调整和优化，不断扩大我行新的优质客户资源。二是针对我行信贷资产规模逐步缩减的现状，积极挖掘和储备各类优质客户资源，不断开拓资产业务空间，加快信贷业务发展步伐。三是在去年与XX集团总公司签署全面战略合作协议、与XX集团有限公司签署开通了银企直连协议，并先后向XX经贸实业有限公司发放了X亿元委托贷款。四是加快发展个人资产业务。努力打造个人业务核心竞争力，在严格程序、确保质量的前提下，积极营销小额质押、个人住房、助业贷款等个人资产业务。五是进一步强化信贷基础管理工作。首先是按照贷后管理办法，继续强化贷后监督管理和风险监测，密切关注存量集团客户的风险隐患，定期与不定期地对贷款户进行检查、走访，了解企业运转情况，防范产生新的资产风险。

（三）实行精细化管理，夯实经营发展基础

在基础管理方面，全年紧紧围绕提升员工素质、注重案件防范、强化安全保卫和优质文明服务等重点环节积极开展各项工作。一是加强员工教育，适应支行发展需要。组织了各岗位序列员工进行了业务培训、综合柜员序列员工点钞、应知应会及相关制度的测试，邀请了总行会计结算部、保卫部的讲师来我行进行相关业务讲座，通过有计划和有组织的培训学习，提高了员工队伍的整体素质和熟练掌握业务技能的能力，为支行业务发展提供了有力支持。二是组织员工认真学习并贯彻执行上级有关经营管理的法规、制度、文件及会议精神，真正做到业务操作规范化、执行制度严格化。三是在总行的大力支持下，完成了XX支行的新址装修开业、营业室和XX支行原址改造装修工作。四是在支行管理方面，先后出台了《XX支行考核管理办法》、《XX支行客户经理考核管理办法》，《XX支行个人客户经理考核管理办法》、《XX支行综合柜员基本效益工资考核办法》、《XX支行营销业绩确认办法》、《XX支行客户经理营销费用激励办法》、《XX支行业务发展费补充细则》等六个办法和一个细则，加大对支行和全各岗位考核力度。五是认真履行案件防控和安全保卫工作职责。通过创新完善案防机制，加大员工不良行为的排查力度，确保了实现全年案防工作质量和效果的全面提升。六是完善服务工作管理制度。围绕年度的经营工作，着力抓好服务工作制度建设，通过召开专题服务会，召开晨会等方面入手，使我行的整体服务水平有了一定的提升。七是是组织开展营业网点的双节安全检查工作。修订完善《营业网点安全管理办法》，进一步明确了营业网点安全检查制度及检查内容，开展突发事件应急预案的演练和消防演练，着力推进“平安支行”建设。有力地促进和保证了我行业务发展。

三、经营管理工作中存在的主要问题

去年以来，经过支行上下的不懈努力，我行基本实现了各项经营管理工作的平稳运行。但各项主要经营指标，特别是存款指标距全年计划任务的差距还在不断加大，与兄弟支行的快速发展仍有很大差距。支行的经营工作面临严峻形势，主要表现在：

（一）各项业务发展依旧缓慢，经营规模“瓶颈”仍未解决。从经营业绩来看，去年各项经营指标完成较差，与计划任务差距较大，特别是存款指标任务，辖属X家支行基本都是负增长，没有完成新增计划利润指标、中间业务、非贴现贷款投放、国际业务等方面依旧未取得突破发展，优质信贷资产投放能力与精细化管理水平仍需加强，业务经营转型并未实现实质性的推进。

（二）各支行业务发展不均衡，在全行考核排名堪忧。在去年全行新增存款指标完成排名中，我行的存款余额、日均增长指标均排在兄弟行最后的位臵。截至去年12月末，我行辖属X家支行中，仅有X家经营支行存款余额较年初略有增长，有X家支行存款规模仍在X亿元以下，从总行对经营支行20xx年的综合考评等级排名结果来看，X家等级全部有所下降，在总行通报的全行XX家经营支行综合考核排名中，我行就有X家支行排在后十位。

（三）干部员工安于现状现象严重，精神面貌亟需改变。面对多年经营业绩不佳和经营形势不利的影响，造成了一是支行长、部门经理缺乏一种敢于担当、善于迎战、勇于拼搏的精神，应对和驾驭经营困难的能力不足，遇到困难办法不多，措施不力，听之任之。二是面对经营困难，压力传导不到位，知耻后勇、你追我赶的竞争态势还未全面形成。三是支行干部员工的