班长述职报告

班长述职报告(集合15篇)

我们眼下的社会，报告对我们来说并不陌生，要注意报告在写作时具有一定的格式。那么一般报告是怎么写的呢？下面是小编为大家整理的班长述职报告，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

副班长述职报告

敬爱的老师，亲爱的同学们：

大家好！

步入大学，能够成为班上的一名干部，为老师分忧，为同学服务，我感到非常荣幸。两个月以来，在老师的指导帮助下，在全班同学的共同努力下，我们班的成绩也得到了较大提高，我个人本身也得到了砺炼。对副班长这一职务也有跟一步的认识。再此，我愿，将我的体会和对班上下一步的工作计划与大家共享：

首先，我先谈谈我对副班长一职的认识。副班长与班长一样，即辅导员的左膀右臂，起着承上启下，上传下达的作用，上对老师负责，协助老师、班长管理班级的各项大小事务，及时传达组织学校要求开展的的各项活动，下对集体负责，统筹协调各班委管理号日常事务，帮助同学们解决生活学习所遇到的困难，带领大家努力创造，优良的班风、学风。

其次，我谈几项具体工作：

第一，关于纪律。无规矩不成方圆，国有国法，校有校规。只有维持好纪律才会创造好的学习氛围。前期由于大家刚步入大学假期的状态还没调整好，班上的考勤状况不是很好，在第一次月评中位居倒数。这其中有我很大一部分责任，没有及时与同学沟通，帮助同学们调整心态，尽快适应大学生活。但谁能无过，只要知错就改。在第二个月大家共同努力下，我们取得了跳跃式的进步，取得了第一的优秀成绩。这说明我们是一个有着强烈集体荣誉感的优秀团体，我希望我们大家能够克服种种困难，克服取得成绩骄傲的情绪，继续保持这样的成绩。因为真正的强者不是只达到巅峰而已，而是稳立于巅峰。其他班我不知道，我只知道我们四班全是强者。

第二，关于卫生。天慢慢的冷了，感觉最痛苦的事情就是离开那千百年不变温暖让人难以割舍的被窝，及时这样两个月以来，我们的卫生没有被扣过一分，感谢生活委员，感谢同学们。

第三，关于学习。从高中到大学的这一个过渡，我明显感觉不适应，学科的枯燥高深，让我散漫，心不在焉。这种情况应该不止我一人有，但是我们不能放弃，这是我们斟酌再三的选择，相信只要努力，我们会慢慢融进去，渐渐的喜欢上的，无悔于自己的选择。

最后，我保证在今后的学习生活中，我会更好的为大家服务。

XXX

20xx年X月XX日

对于一个客服代表来说，做客服工作的感受就象是一个学会了吃辣椒的人，整个过程感受最多的只有一个字：辣。如果到有一天你已经习惯了这种味道，不再被这种味道呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个非常有经验的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种味道。作为一个班长，在接近两年的班长工作中，我就一直在不断地探索，企图能够找到另外一种味道，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员情绪管理。毕竟大多数的人需要对自己的情绪进行管理、控制和调节。

在每一个新员工上线之前，我会告诉她们，一个优秀的客服代表，仅有熟练的业务知识和高超的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完善作为一个客服代表的职业心理素质，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。然后，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭用户情绪上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平常的话务管理中，我一直在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻找一种平衡。为了防止员工因违反规章制度而受到处罚时情绪波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工沟通，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和承担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有必要为自己所范下的错误长久的消沉和逃避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的选择，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消除与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工情绪及保持良好的服务态度。

当然，在不断地将自己以上的经验和想法得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的配合，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和谐的沟通和交流，将话务管理工作进行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体会特别深刻。一个有凝聚力的团队，应该象在遇险境时能迅速抱成一团产生出惊人的力量而最终脱离险境的蚁球，在我们呼叫中心全体员工的互帮互助与精诚团结下，不惧用户的无理纠缠，不惊投诉者的古怪刁钻，嗬，一大堆骚扰用户又何防！

很幸运的是，我们呼叫中心本身就是一个充满了激情和活力的团队，而且每一个身处其中的人在逆水行舟，不进则退的动力支持中积极地参予着这个团队的建设。在与另外一位班长良好而默契的配合下，我们彼此取长补短，查漏补缺，再加上部门经理的大力支持和富有亲和力的微笑，不管遇到什么困难，我们都能团结一心，寻求到行之有效的处理办法，渡过难关，将话务管理工作日臻完善地进行下去。众所周知，公话业务历来是用户争议和投诉的焦点，公话及卡类用户每月因业务上的原因在呼叫中心的投诉率是最高的，班长工作中很大一部分压力就是来源于此，所以在处理此类投诉时总是如履薄冰，小心谨慎，唯恐因处理不好而引起越级投诉。而每每遇到难以决定或影响较大的投诉时总少不了上级领导的帮忙和引导，这在很大程度上为班长的工作减轻了压力，那是一种天塌下来有人一起扛着的踏实感。记忆中有好几起这样的投诉，但都有惊无险，最终成为锻造我们能力的经历而不断丰富着我们的客服生涯。

细细回忆这段时间以来的工作过程及目前公话组的整个状态，虽然在我们大家的共同努力下有了较大的变化，但是仍有许多的缺点和不足等着我们去规划和改观。首先在服务质量和服务意识方面离省局的要求还存在较大差距，不管成功与否，我们都将不断地摸索和尝试，如作大型的关于服务意识及情绪管理方面的培训来激发前台的工作积极性。或为了提高语音亲和力，作语音艺术培训及在公司工会的倡导和鼓励下号召全话务中心参与诗歌朗诵大赛等尝试，在培养声音魅力过程中，让电话交流的载体更加生动，由此而产生一批更加出色的客服代表。然后是在座席间工作纪律及员工思想动态上将进一步加大管理力度，由于公话组是呼叫中心人数最多的一个组，对于今后的工作可谓任重而道远。

所以不管以后的工作将会发生 ……此处隐藏18211个字……能做的只是做好他们的后勤，并每次在他们排舞的时候过去看看能不能帮到什么。还好有花榕、有何烨、杨芮、刘晓岚，我们这群班委一直都能团结在一起，直到我们专业的舞蹈正式上场演出的时候，当他们魔幻的舞姿得到全场观众喝彩的时候，我才轻轻松了一口气。不久篮球赛就要开始了，仍然，我想的还是运用自己最大的能力最好后勤保障工作，药品、饮水、拉拉队，xx、xx和我这边保障好。xx、xx、赵xx、xx那边组织好队员和训练，两边配合的非常流畅。最后我们拿到了篮球比赛的第二名，新生舞会第三名。当然这完全所有队员辛苦的结果，我们也只是整个活动的一部分参与者。我想说的是其实这些活动我不是很擅长，但是我有能力去带领这些擅长它们的团队。

在108个人的大班级里当班长，我觉得更大的是一种责任，班里的每一个人都是我集体里的一员，而我希望他们每一个人都过的很好，很快乐。在这段时间里我尽最大的努力去帮助他们中的每一个人，手机每天24小时没关过，就是半夜点多了电话，我也会下床去接，因为我知道肯定是有人需要我去帮助。我很爱上网，并不是有瘾，其实是在默默的关注着他们的所有心情与动向，我需要知道他们都在干些什么、想些什么、有没有遇到些什么难事。一直以很多人都很奇怪我为什么知道很多东西，那是因为我知道这些我必须去了解，我的同学们会问我，到时候我不能告诉他们我不知道然后完事了。

我一直都是个追求完美的人，也很自信，可以说是有点争强好胜，什么事情都想做的很好，对人对事要求都很高。在大一上学期的工作中，工作的确完成的很好，但也有很多教训可寻，其中就表现在不太顾及别人的感受，伤害了一些同学们的情感，也为过去的事后悔过，并且在意识到以后做着积极地改善，希望得到你们的谅解和原谅，也一直很感谢大家，因为做班长真的是一很锻炼人的耐心、脾气和性格的事情。

第一对负责人制度的认识：班务工作方面，将负责人制度真正建立并且升华，形成了一套独一无二的体系，并在班级日常事务中起着不可替代的作用。因为受宿舍区域，时间的限制，很多事情需要及时的传达和回复。以邻近宿舍为单位的小组长负责人制度便应运而生。12位优秀的负责人xx、xx、xx承担起这份任务。起初负责人们只是短信通知的载体，一个通知只需要两级转发，2分钟内全班同学都能知。到后却发展成为了与班级密切相关的组织体系，收发作业书本是他们，整理信息档案是他们，就连每次过年过节发苹果发粽子也是他们。上传下达，负责人成为了组织、通知、协调的统一体，彻底成为了学校与学习、班级与同学、工作与生活的纽带。这些工作分担了大多数班委的工作，并且充分锻炼了他们自己的能力，和谐了一个12人小组的氛围，更极大增强了各组同学的集体荣誉感和责任感。这一整套完整的流程使得班级的工作能够在最短的时间内充分展开，即高效又便捷。负责人队伍也成为了班及骨干力量的人才库，培训基地。

但是从另一方面，负责人的出色表现、班级，同学对负责人们的更多依赖，也造成的了班委工作量下降，积极性降低，工作协作磨合减少的缺点。工作虽能够顺利完成，但大多不是班委的配合结果，而班委协调和能动能力下降，这并不利于班级班委主干力量的建设。

在对工作更多的思考之中，我总结到，只是过于重要的强求了对所有事情的高效率和精质量的要求。而忽视了对班委成员的锻炼和提高，没能放手把工作交给他们去做，导致班委与班委之间的协调太少，团结协作能力不够。这些都是在以后工作中需要纠正和改善的，要重塑班委核心领导力的形象。

第二：对团务工作的认识：大一上半年中作为班级主要负责人之一，一直以都对团务工作缺乏了解和认识，遇事没能与团务工作负责人及时沟通，导致团务工作开展不够顺畅。并且在入党方面不够积极，没能第一时间提交入党申请，没有在全班范围内领起党风团风，是工作之中最大的不足。这种局面直到下半年才稍有改观并取得成效，这是我在新一年工作中必须纠正的错误，一定要带领建设优秀团支部。将团务建设，纳入班级建设的核心范围，争取带领大家人人积极入党。大一下半年根据工作的分工不同，也为了能够更好地开展工作我与刘晓岚交换了位置，很多事情我都只是在幕后忙活，而新加入的董培林作为副班长更是为我们整个班级提供了新鲜的血液，我们三人形成的默契在接下的工作中得到了所有人的认可，我感觉不管是学习还是生活我们谁也离不开了谁第三：对与同学沟通方面的认识：在日常工作与学习中我与部分同学的沟通较多，谈话内容涉及学习、生活等各各方面，及时发现并疏导了很多同学，在他们遇到困难时及时给予安慰和帮助，帮助了不少同学的困难，平时也走访一些男生宿舍，了解他们动向，基本形成了良好的交流氛围。但也存在着一些不足，如范围较小，解释不够及时等问题。特别是在考勤这方面，我一直在大一抓的很紧，我也知道大家怨声蛮大，但是没有做好及时的解释。在以后的工作中我会加大与同学沟通的力度与广度，做好解释和沟通，较早消除不必要的误会，在考勤方面，基于工商1101已经形成的良好学习氛围的前提，放手给班委去做，并减少考勤的力度和深度，让考勤更加规律化、温柔化、人性化。而且班会的召开才刚刚摸出点大家所都喜欢的模式，今后将会有更多样式别开生面，大家喜闻乐见的班会召开，时间会严格控制到1个半小时以内，而交流范围将扩大到跨班级、跨年级、跨专业的联谊活动。

第四：对工商未发展的认识在深刻总结之后，展望工商未，我仍是充满信心。在长达一年的班级建设摸索过程中，让我有了很多经验，和教训，工商的未要走什么样的路，我心中已经有了更清晰的想法。工商要想有更好的发展，就必须要有优秀的领导团队。而他们最理想的选择就是班委，所以对班委的选择必须要是最好的和最佳的。第一他必须是有意愿的，其次他必须是有能力的。相信经过一年的生活学习和工作，谁更适合在什么职位，谁能在哪里发挥他最大的优势，老师和同学们心中已经有了选择。在一个积极的团队的带领下，以一批更加积极的人带领一批积极的人，我相信这样的未一定是光明的。然后需要的是树立正确的导向和方向。应该旗帜鲜明的在班级里鼓励大家在学习方面争优争强，在专业里边拔尖出萃。大学生本业就应该是学习，一个连学业都不能完成的大学生根本不能算得上是个好学生。在过去的一年里，我相信肯定有很多同学跟我有着相同的共识，学习虽不是最重要，但必须要好好学，最起码要以不挂科为底线。

剩下的就是应该，并且必须要在身边树立榜样。榜样的力量是无穷尽的，在明显或是隐形的条下，起着很大的推动作用，照上半年的经验，以向李晓楠、刘晓岚、周彬同学学习，向党学习，向榜样看起的和谐向上之风已经激励了很多同学积极参与其中，并取得很多成绩。在接下的工作中把加强这股力量成为工作中的一部分，一定会在工商的发展上起到推手的作用。

很多大学生的生涯里有着这样的轨迹：走过激情的大一迎的是迷茫的大二，接着却是失望的大三，最后到了绝望的大四，我不希望自己去走那样的道路，更不希望我的同学们也是那样。有时候一直在想大学不能闲着，应该干点什么创造价值。现在想想能够管理好这么大一个班级，使得这108人的大班级这么有序的生活、学习，这也算是在为学校做贡献吧。

大二，在这关键的一年里。让我们携起手，一起奋斗吧！工商1101加油！